Jeunes passagers voyageant seuls

DES SERVICES SPÉCIAUX ADAPTÉS À NOTRE JEUNE CLIENTÈLE !

Mineurs voyageant seuls (5 à 11 ans inclusivement)

Les enfants voyageant seuls et âgés de 5 à 11 ans inclusivement peuvent bénéficier, sans frais, de notre service VIP et ce, sur tous nos vols. Des membres de l'équipe d'Air Transat se feront un plaisir d'accompagner le jeune tout au long de son voyage. Pour ce faire, nous vous demandons d'aviser votre agence de voyage ou notre Centre d'informations et de sélection de sièges 00800-872 672 81 (sans frais) au moins 72 heures avant la date de départ prévue. Prenez toutefois note qu'il n'est malheureusement pas possible pour Air Transat d'escorter un enfant vers un vol de correspondance d'un autre transporteur aérien.

Afin d'assurer le confort de l'enfant, nous lui offrons la sélection de sièges gratuite. Vous devez contacter notre Centre d'informations et de sélection de sièges (00800-872 672 81 (sans frais)) au minimum 48 heures avant la date du départ du Canada et au minimum 72 heures avant le départ de l’Europe.

Nous vous prions également de vous présenter 3 heures avant l'heure de départ prévue afin de compléter la documentation complète requise et procéder à l'enregistrement des bagages du jeune voyageur. Lors de l'enregistrement, vous devrez fournir les coordonnées de la personne qui accueillera l'enfant à destination (nom, prénom, adresse complète et numéro de téléphone). Une fois à destination une pièce d'identité avec photo sera exigée par l'agent d'Air Transat, et ce afin de confirmer les renseignements inscrits sur le formulaire de l'enfant et d'assurer sa sécurité. L'enfant ne sera pas laissé à une personne dont le nom n'est pas indiqué sur le formulaire.

Des étiquettes spéciales seront apposées sur les bagages de l'enfant afin d’identifier ceux-ci plus facilement. De plus, une pochette que l'enfant devra porter au cou lui sera remise. Elle permettra notamment d'y insérer documents de voyage importants (passeport, billet d'avion, cartes de douanes et autres).

Notre « VIP » sera escorté peu de temps avant le départ vers la porte d'embarquement par un agent d'Air Transat. En aucun temps, l'enfant ne sera laissé sans surveillance par l'équipe d'Air Transat.

La personne accompagnant l'enfant pour son enregistrement doit demeurer à l'aéroport jusqu'au décollage de l'appareil.

Embarquement prioritaire dans l'appareil

Tous les enfants voyageant seuls bénéficient de l'embarquement prioritaire à bord de nos appareils.

Au moment de l'embarquement, l'agent au sol procédera à la présentation de l'enfant au directeur de vol, chargé de l'équipage de cabine. Le directeur de vol escortera l'enfant jusqu'à son siège, lui présentera l'agent de bord qui sera responsable de sa section et lui expliquera les diverses consignes de sécurité.

Durant le vol

Le personnel de cabine portera une attention toute particulière à l'enfant tout au long du vol en s'assurant de son confort et de sa sécurité.

Une fois à destination

La première étape lors de l'arrivée de l'appareil à destination est la présentation des enfants qui voyagent seuls par le personnel de cabine à l'agent au sol d'Air Transat et ce, avant même la descente des autres passagers.

L'agent au sol d'Air Transat procédera aux formalités de douane et d'immigration avec l'enfant s'il y a lieu et l'aidera par la suite à récupérer ses bagages.

Une fois hors de la zone d'arrivée, l'agent au sol d'Air Transat procédera à l'identification de la personne accueillant l'enfant en vérifiant l'information inscrite sur le formulaire de notre VIP et en exigeant une pièce d'identité avec photo. Si les renseignements ne correspondent pas, Air Transat devra contacter la personne au départ qui a escorté l'enfant (parent ou tuteur).

Dans l'éventualité où personne ne se présenterait pour accueillir l'enfant à destination, les autorités locales seront contactées et tous les frais encourus pour l'enfant (repas, hôtel, etc.) devront être déboursés par le tuteur ou parent.

Conseils aux parents

Afin que votre enfant effectue un voyage des plus agréables, préparez-le en lui expliquant le déroulement des différentes étapes reliées à son vol. Ceci diminuera la tension que votre enfant et vous pourriez ressentir. D'autre part, assurez-vous que votre enfant soit bien reposé. Nous vous conseillons de ne pas surcharger son bagage à main. Celui-ci devrait contenir un ou deux de ces jouets préférés qui lui apportera du réconfort, une ou deux collations et peut-être même sa « doudou » favorite.

De plus, enseignez à votre enfant comment vous joindre au téléphone en cas de besoin. Veillez à ce que la personne qui accueillera votre enfant à destination soit au courant de tous les détails du vol (date et heure d'arrivée), des formalités de service pour les enfants voyageant seuls (pièce d'identité avec photo requise, responsabilité envers l'enfant, etc.).

Jeunes passagers voyageant seuls (12 à 17 ans)

Les passagers âgés de 12 à 17 ans peuvent voyager seuls à titre de Jeunes passagers sur Air Transat. Nous pourrons les aider pendant la durée de leur voyage. Air Transat ne pourra cependant pas être tenu responsable des jeunes passagers qui voyagent seuls; ils doivent pouvoir le faire sans assistance.

Les consignes établies par Air Transat pour l'embarquement tel que mentionnées ci-haut, s'appliquent aussi dans le cas des jeunes passagers.