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Afin de mieux vous servir, Air Transat est membre du système WorldTracer SITA (repérage et gestion des bagages).

Si votre bagage est endommagé, qu'il soit réparable ou non, il est important que vous complétiez un Constat d'Irrégularité Bagages immédiatement auprès d'un agent passager à l’aéroport. Vous devez conserver ce bagage, même si les dommages ne sont pas réparables. On vous informera alors du nom et de l'adresse du fournisseur bagages le plus près de votre résidence ou de votre lieu de résidence temporaire. Un Constat d'Irrégularité Bagages est requis pour toute réclamation bagage. Il doit être complété à destination même si vous prévoyez faire réparer ce bagage uniquement lors de votre retour au pays. Si aucun rapport n'a été complété lors de votre arrivée, une réclamation écrite doit nous être adressée dans les sept (7) jours suivant votre retour, accompagnée d'une copie de votre billet électronique, à l'adresse ci-dessous.

Pour obtenir une analyse complète de votre dossier concernant un bagage endommagé, nous devons recevoir de votre part, une lettre de réclamation, accompagnée d'une copie de votre billet électronique, une liste complète et détaillée des articles endommagés, incluant leur valeur individuelle et leur date approximative d'achat, ainsi que du Constat d'Irrégularité Bagages relatif à l'irrégularité survenue (une preuve d’achat peut être demandée). Ce constat est disponible auprès d'un agent ou représentant d'Air Transat. Veuillez adresser toute réclamation à la Centrale Bagages, à l'adresse ci-dessous.

En ce qui concerne votre bagage endommagé, nous vous demandons de l'apporter accompagné du Constat d'Irrégularité Bagages au réparateur désigné, dont le nom apparaît à la fin du constat complété. Ce dernier procédera à la réparation ou au remplacement de votre bagage et facturera, à titre de courtoisie, Air Transat directement.

Vols internationaux : Nous traiterons toute réclamation relative aux bagages égarés ou endommagés conformément aux dispositions de la Convention de Montréal et de ses modifications.

Voir les Limites de responsabilité ci-dessous.

Limites de responsabilité

Puisque Air Transat n'est pas signataire de l'entente Interligne de l'IATA, nous ne pouvons accepter de bagages transférés par un autre transporteur ni transférer de bagages vers un autre transporteur. Afin de vous assurer que vos bagages voyagent bien avec vous, au moment de l'enregistrement, vous devez vous présenter au comptoir Air Transat de votre aéroport de départ avec tous vos bagages enregistrés. Air Transat ne peut être tenu responsable de bagages qui n'ont pas été enregistrés auprès de notre compagnie. Nous vous remercions de votre compréhension.

Les articles fragiles ou périssables, incluant les médicaments ou appareils médicaux, les devises, les bijoux, l'argenterie, les appareils électroniques, ordinateurs portables, appareils audio/vidéo personnels, titres négociables, échantillons d'affaires ou autres objets de valeur (autre que des vêtements) ne pourront être acceptés dans les bagages enregistrés. De tels articles déclarés ou trouvés dans les bagages enregistrés pourraient devoir être retirés avant que le Transporteur n’accepte la responsabilité du transport du bagage en question.
Le Transporteur ne sera pas responsable des dommages causés aux articles fragiles, de valeur ou périssables dans le cas où de tels dommages sont le résultat du défaut inhérent, de la qualité ou d’un vice à l'article en question. Les articles inadéquatement emballés seront acceptés à la discrétion du Transporteur et, lorsque accepté, toute compensation pourrait être refusée sur la base des éléments mentionnés ci-dessus. Le Transporteur n'assume aucune responsabilité pour le retard dans la livraison de tout article périssable accepté comme bagage enregistré, sauf dans le cas où le Transporteur serait en défaut d’avoir pris toutes les mesures raisonnables afin d’éviter ce délai. Consultez le tableau sur les dimensions et poids permis sous la rubrique ce que vous pouvez apporter.

Outre la charge admissible, vous pouvez aussi transporter sans frais de l'équipement de sport parmi les articles énumérés sur le tableau des bagages. À noter cependant qu'un seul de ces articles sera transporté sans frais, jusqu'à concurrence de 20 kg (44 lb) par passager. Veuillez noter qu’aucun article de sport ne peut être substitué par l’équipement sportif sans frais. Si vous désirez apporter tout autre équipement sportif et que le poids de l’article combiné avec vos bagages excède la franchise gratuite, les frais d’excédents de bagages en vigueur s’appliqueront. Consultez notre tableau ci-dessus sur les dimensions et poids permis.

L'équipement de sport n'est admis que sur signature d'un formulaire de décharge de responsabilité, libérant Air Transat de toute réclamation visant des dommages. C'est pourquoi il est grandement recommandé de souscrire à une assurance voyage avant le départ, afin de couvrir tous ces articles. Consultez votre agent de voyage ou votre assureur. Veuillez consulter la rubrique ce que vous pouvez apporter, pour vérifier les dimensions et poids acceptés.

Avant de les admettre au comptoir d’enregistrement, une étiquette de décharge limitée de responsabilité sera apposée sur les sacs déjà endommagés, montrant des signes d'usure ou étant remplis au-delà de leur capacité.

Air Transat mettra tout en oeuvre afin que les bagages enregistrés soient transportés sur le même vol que vous. Si vos bagages devaient voyager sur un vol subséquent (pour des raisons opérationnelles ou de sécurité), nous serons heureux de vous les faire livrer sans frais, le plus rapidement possible, sauf si une loi exige votre présence pour le dédouanement (ou si un consentement de limite de responsabilités avait préalablement été accepté au départ).

Communiquez avec nous pour toute réclamation relative aux bagages