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Afin de mieux vous servir, Air Transat est membre du système WorldTracer SITA (repérage et gestion des bagages). Si un ou plusieurs bagages sont manquants à l'arrivée, un agent préposé aux passagers se fera un plaisir de remplir avec vous sur place un Constat d'Irrégularité Bagages. Il est important que vous fournissiez à l'agent une description aussi précise que possible des bagages concernés. L'information recueillie sera par la suite transmise au système de repérage des bagages WorldTracer, un système au service de presque toutes les compagnies aériennes. Le représentant local communiquera avec vous lors de votre séjour afin de vous tenir informé de l'évolution des recherches. Il vous informera également sur la limite des remboursements offerts pour les achats nécessaires que pourrait occasionner la perte de vos bagages.

Vous pouvez également vous informer en ligne quant au statut de votre bagage manquant ou retardé grâce au système de repérage des bagages WorldTracer. Inscrivez le numéro de référence de votre Constat d'Irrégularité Bagages et votre nom de famille afin d'accéder à votre dossier. Cet accès vous permet de : (1) voir si votre bagage a été retrouvé et (2) si des dispositions pour vous rendre le bagage ont été prises. Il vous permet également de nous faire part de tout complément d'information.

Une fois les bagages retrouvés, tous les efforts seront déployés afin que ces derniers vous soient acheminés dans les plus brefs délais et de façon sécuritaire. Le Constat d'Irrégularité Bagages rempli par l'agent préposé aux passagers comprend un numéro de téléphone local que vous pourrez appeler pour obtenir des informations quant à la recherche de vos bagages.

À votre retour à la maison

Lors de votre retour à la maison, notre Centrale Bagages deviendra votre interlocuteur. Veuillez noter que nous devons recevoir votre réclamation par écrit dans les 21 jours suivant votre retour de voyage. Afin de pouvoir traiter celle-ci de la meilleure façon possible, nous vous demandons de bien vouloir nous faire parvenir les documents suivants à l'adresse ci-dessous : rapport original/Constat d'Irrégularité Bagages, une copie de votre billet électronique, toutes factures applicables ainsi que tout autre document pertinent, le tout accompagné d'un résumé de la situation donnant tous les détails que vous considérez importants pour nous.

Vols internationaux : Nous traiterons toute réclamation relative aux bagages égarés ou endommagés conformément aux dispositions de la Convention de Montréal et de ses modifications.

Limites de responsabilité

Puisque Air Transat n'est pas signataire de l'entente Interligne de l'IATA, nous ne pouvons accepter de bagages transférés par un autre transporteur ni transférer de bagages vers un autre transporteur. Afin de vous assurer que vos bagages voyagent bien avec vous, au moment de l'enregistrement, vous devez vous présenter au comptoir Air Transat de votre aéroport de départ avec tous vos bagages enregistrés. Air Transat ne peut être tenu responsable de bagages qui n'ont pas été enregistrés auprès de notre compagnie. Nous vous remercions de votre compréhension.

Les articles fragiles ou périssables, incluant les médicaments ou appareils médicaux, les devises, les bijoux, l'argenterie, les appareils électroniques, ordinateurs portables, appareils audio/vidéo personnels, titres négociables, échantillons d'affaires ou autres objets de valeur (autre que des vêtements) ne pourront être acceptés dans les bagages enregistrés. De tels articles déclarés ou trouvés dans les bagages enregistrés pourraient devoir être retirés avant que le Transporteur n’accepte la responsabilité du transport du bagage en question.
Le Transporteur ne sera pas responsable des dommages causés aux articles fragiles, de valeur ou périssables dans le cas où de tels dommages sont le résultat du défaut inhérent, de la qualité ou d’un vice à l'article en question. Les articles inadéquatement emballés seront acceptés à la discrétion du Transporteur et, lorsque accepté, toute compensation pourrait être refusée sur la base des éléments mentionnés ci-dessus. Le Transporteur n'assume aucune responsabilité pour le retard dans la livraison de tout article périssable accepté comme bagage enregistré, sauf dans le cas où le Transporteur serait en défaut d’avoir pris toutes les mesures raisonnables afin d’éviter ce délai. Consultez le tableau sur les dimensions et poids permis sous la rubrique ce que vous pouvez apporter.

Outre la charge admissible, vous pouvez aussi transporter sans frais de l'équipement de sport parmi les articles énumérés sur le tableau des bagages. À noter cependant qu'un seul de ces articles sera transporté sans frais, jusqu'à concurrence de 20 kg (44 lb) par passager. Veuillez noter qu’aucun article de sport ne peut être substitué par l’équipement sportif sans frais. Si vous désirez apporter tout autre équipement sportif et que le poids de l’article combiné avec vos bagages excède la franchise gratuite, les frais d’excédents de bagages en vigueur s’appliqueront. Consultez notre tableau ci-dessus sur les dimensions et poids permis.

L'équipement de sport n'est admis que sur signature d'un formulaire de décharge de responsabilité, libérant Air Transat de toute réclamation visant des dommages. C'est pourquoi il est grandement recommandé de souscrire à une assurance voyage avant le départ, afin de couvrir tous ces articles. Consultez votre agent de voyage ou votre assureur. Veuillez consulter la rubrique ce que vous pouvez apporter, pour vérifier les dimensions et poids acceptés.

Avant de les admettre au comptoir d’enregistrement, une étiquette de décharge limitée de responsabilité sera apposée sur les sacs déjà endommagés, montrant des signes d'usure ou étant remplis au-delà de leur capacité.

Air Transat mettra tout en oeuvre afin que les bagages enregistrés soient transportés sur le même vol que vous. Si vos bagages devaient voyager sur un vol subséquent (pour des raisons opérationnelles ou de sécurité), nous serons heureux de vous les faire livrer sans frais, le plus rapidement possible, sauf si une loi exige votre présence pour le dédouanement (ou si un consentement de limite de responsabilités avait préalablement été accepté au départ).

Communiquez avec nous pour toute réclamation relative aux bagages